Na Coins Hub, vendemos códigos virtuais de jogos, gift cards e pacotes digitais. Queremos garantir total transparência sobre nossa política de reembolso, especialmente por se tratar de produtos digitais.
Natureza dos Produtos e Acesso Imediato
Ao adquirir um código virtual em nosso site, você está comprando um item digital que geralmente é entregue de forma instantânea ou em um curto período após a confirmação do pagamento. Uma vez que o código é entregue a você (seja por e-mail, tela de confirmação no site ou painel do cliente), você tem acesso imediato e completo ao produto.
Não Reembolsável Após o Acesso ao Código
Devido à natureza irreversível dos códigos digitais e ao fato de que não podemos “retirar” um código após ele ter sido visualizado ou resgatado, não oferecemos reembolso ou troca após a entrega e acesso ao código. Uma vez que você tem acesso ao código, consideramos que o produto foi consumido.
Isso ocorre porque:
- Uso Imediato: O código pode ser resgatado e utilizado imediatamente.
- Irreversibilidade: Não há como garantir que o código não foi usado após ter sido disponibilizado ao cliente.
- Prevenção de Fraudes: Essa política ajuda a prevenir o uso indevido e fraudes.
Exceções à Política de Não Reembolso
O reembolso ou a troca só serão considerados em casos muito específicos, como:
- Código Inválido ou Defeituoso: Se o código recebido for comprovadamente inválido, usado ou apresentar algum defeito de origem que impeça seu resgate (mediante comprovação e verificação pela nossa equipe junto ao fornecedor). Nesses casos, faremos a verificação e, se confirmada a falha, providenciaremos um novo código ou o reembolso.
- Não Entrega do Código: Se, por alguma falha sistêmica, o código não for entregue ao cliente após a confirmação do pagamento e dentro do prazo estipulado.
Em qualquer uma dessas exceções, é essencial que você entre em contato com nosso suporte imediatamente (comprovantes de compra e do problema). Avaliaremos cada caso individualmente para encontrar a melhor solução.
Antes de Finalizar a Compra
Pedimos que você revise cuidadosamente o seu pedido antes de finalizar a compra, certificando-se de que selecionou o produto correto, para a plataforma correta e na quantidade desejada. Ao prosseguir com a compra, você concorda com esta política de reembolso.
Suporte ao Cliente
Se tiver qualquer dúvida sobre sua compra ou sobre esta política, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar!
